Gizlilik Politikası

Politikanın kapsamı

Bu politika; web sitemizi ziyaret eden, bilgi veya teklif talep eden, tur, aktivite, vize, otel, transfer, araç kiralama, fotoğrafçılık ya da diğer seyahat hizmetleri için bizimle iletişime geçen kişilerin kişisel verilerine uygulanır.

İş ortaklarımızın kendi internet siteleri, ödeme sayfaları veya hizmet platformları üzerinden gerçekleştirdiği veri işleme faaliyetleri, ilgili üçüncü tarafların kendi gizlilik politikalarına tabidir.

Hangi kişisel verileri toplayabiliriz?

Talep edilen hizmete ve bizimle kurduğunuz iletişimin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorilerinden bazılarını işleyebiliriz:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, ülke ve tercih edilen iletişim dili.
• Rezervasyon ve seyahat bilgileri: seyahat tarihleri, yolcu sayısı, otel, uçuş, karşılama/bırakma noktaları ve talep edilen hizmet ayrıntıları.
• Vize ve belge bilgileri: yalnızca vize veya zorunlu rezervasyon işlemleri için gerekli olması halinde pasaport ve destekleyici belge bilgileri.
• Ödeme ve fatura bilgileri: ödeme yöntemi, ödeme durumu, işlem ve faturalama kayıtları. Tam kart bilgileri, kullanılan ödeme hizmet sağlayıcısının sisteminde işlenebilir.
• İletişim kayıtları: iletişim formu mesajları, e-posta yazışmaları, telefon veya WhatsApp görüşmelerinde tarafımıza ilettiğiniz bilgiler.
• Teknik kullanım verileri: IP adresi, cihaz ve tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, yönlendiren sayfa ve çerez tercihleri.
• Görsel içerikler: fotoğraf veya video hizmeti almanız ya da açık biçimde paylaşmanız halinde görsel ve işitsel kayıtlar.

Verileri nasıl topluyoruz?

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallardan doğrudan veya otomatik yollarla elde edilebilir:

• Web sitesindeki iletişim, teklif veya rezervasyon formları;
• Telefon, WhatsApp, e-posta ve sosyal medya mesajları;
• Rezervasyon, sözleşme, ödeme ve faturalama süreçleri;
• Çerezler, sunucu kayıtları ve benzeri internet teknolojileri;
• Talep ettiğiniz hizmetin yerine getirilmesi için yetkilendirdiğiniz seyahat acenteleri veya iş ortakları.

Kişisel verileri hangi amaçlarla kullanıyoruz?

• Bilgi, fiyat teklifi ve rezervasyon taleplerinize yanıt vermek;
• Tur, aktivite, otel, vize, transfer ve diğer seyahat hizmetlerini planlamak ve yürütmek;
• Rezervasyon onayı, program değişikliği, hatırlatma ve operasyonel bilgilendirme göndermek;
• Ödeme, faturalama, muhasebe ve işlem güvenliği süreçlerini yürütmek;
• Müşteri destek taleplerini, şikâyetleri ve uyuşmazlıkları yönetmek;
• Hizmet kalitesini, web sitesi performansını ve kullanıcı deneyimini geliştirmek;
• Dolandırıcılığı, kötüye kullanımı ve bilgi güvenliği risklerini önlemek;
• Onay vermeniz halinde kampanya, fırsat ve pazarlama iletişimleri göndermek;
• Uygulanabilir mevzuat, resmî makam talepleri ve yasal yükümlülüklere uymak.

Veri işlemenin hukuki dayanakları

Kişisel verileriniz; talebiniz üzerine rezervasyon veya hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, güvenlik ve hizmet geliştirme gibi meşru iş amaçları, hukuki hakların tesisi veya korunması ve gerekli olduğu durumlarda açık rızanız temelinde işlenebilir.

Pazarlama iletileri ve zorunlu olmayan analiz/reklam çerezleri bakımından, uygulanabilir mevzuatın gerekli kıldığı durumlarda önceden tercih veya onay alınır. Verdiğiniz onayı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Kişisel veriler kimlerle paylaşılabilir?

Verileriniz satılmaz. Hizmetin sunulması veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için, yalnızca gerekli bilgiler aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

• Otel, tur operatörü, rehber, ulaşım ve transfer firmaları;
• Aktivite, yat, helikopter, safari, su sporları ve benzeri hizmet sağlayıcıları;
• Vize ve seyahat belgesi süreçlerinde görev alan yetkili hizmet sağlayıcıları ve resmî kurumlar;
• Ödeme kuruluşları, bankalar ve muhasebe/faturalama hizmet sağlayıcıları;
• Web barındırma, e-posta, bulut, CRM, güvenlik ve teknik destek sağlayıcıları;
• Onayınıza ve çerez tercihlerinize bağlı olarak analiz ve reklam platformları;
• Kanunen yetkili mahkemeler, kamu kurumları ve kolluk makamları;
• Hukuki veya mali danışmanlarımız ve denetçilerimiz.

Hizmet sağlayıcılarımızdan verileri yalnızca belirlenen amaçlar doğrultusunda, güvenli ve gizli biçimde işlemelerini bekleriz.

Uluslararası veri aktarımı

Dubai merkezli hizmetlerimizin niteliği gereği kişisel verileriniz, seyahatinizle ilgili otel, havayolu bağlantılı hizmet, vize, tur veya teknoloji sağlayıcılarının farklı ülkelerde bulunması halinde Birleşik Arap Emirlikleri dışına aktarılabilir.

Böyle bir aktarım gerektiğinde, veri miktarını hizmet için gerekli olanla sınırlandırır ve uygulanabilir veri koruma kurallarına uygun sözleşmesel, kurumsal veya teknik önlemler kullanmaya çalışırız.

Çerezler ve benzeri teknolojiler

Web sitemiz; sayfanın güvenli ve doğru çalışması, tercihlerin hatırlanması, kullanımın ölçülmesi ve onay vermeniz halinde reklam performansının değerlendirilmesi için çerezler kullanabilir.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Zorunlu çerezlerin engellenmesi bazı site işlevlerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

Verileri ne kadar süre saklıyoruz?

Kişisel verileri, toplandıkları amacı yerine getirmek için gerekli süre boyunca ve uygulanabilir muhasebe, vergi, tüketici, seyahat, göçmenlik veya uyuşmazlık çözümü yükümlülüklerinin gerektirdiği sürelerle sınırlı olarak saklarız.

Saklama amacı sona erdiğinde veriler silinir, anonimleştirilir veya güvenli biçimde imha edilir.

Veri güvenliği

Kişisel verilerin yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, değiştirme veya ifşaya karşı korunması için erişim sınırlamaları, güvenli iletişim, güncel yazılım, yedekleme ve hizmet sağlayıcı kontrolleri gibi makul idari ve teknik önlemler uygularız.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarımının veya elektronik saklama yönteminin mutlak güvenliği garanti edilemez.

Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız

Uygulanabilir veri koruma mevzuatına bağlı olarak aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• Hakkınızda kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme ve erişim talep etme;
• Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme;
• Şartları oluştuğunda verilerin silinmesini veya işlemenin sınırlandırılmasını isteme;
• Belirli veri işleme faaliyetlerine itiraz etme;
• Onaya dayalı işlemlerde onayınızı geri çekme;
• Uygulanabildiği ölçüde verilerin taşınabilir bir kopyasını talep etme;
• Yetkili veri koruma veya kamu makamına şikâyette bulunma.

Talebinizi doğrulayabilmemiz için kimliğinizi teyit eden sınırlı ek bilgi isteyebiliriz. Başvurular, uygulanabilir mevzuatta öngörülen süre ve usule göre değerlendirilir.

Çocukların kişisel verileri

Hizmetlerimiz, reşit olmayan kişilerin tek başına rezervasyon yapmasına yönelik değildir. Çocuklara ilişkin ad, yaş, pasaport veya seyahat bilgileri ancak ebeveyn ya da yasal temsilci tarafından sağlandığında ve hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde işlenir.

Üçüncü taraf bağlantıları ve platformları

Web sitemiz WhatsApp, Instagram, YouTube, harita, ödeme veya rezervasyon platformları gibi üçüncü taraf hizmetlere bağlantılar içerebilir. Bu platformların veri işleme uygulamalarından doğrudan sorumlu değiliz. İlgili hizmeti kullanmadan önce kendi gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

Bu politikadaki değişiklikler

Hizmetlerimiz, kullandığımız teknolojiler veya yasal gereklilikler değiştiğinde bu Gizlilik Politikası güncellenebilir. Güncel metin ve son değişiklik tarihi her zaman bu sayfada yayımlanır. Önemli değişikliklerde, uygun olduğu ölçüde ayrıca bildirim yapılabilir.

Gizlilik talepleri için iletişim

Kişisel verileriniz, çerez tercihleriniz veya bu politika hakkında soru ve taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: info@dubaioflegends.com
• Telefon / WhatsApp: +971 52 365 07 34
• Adres: UAE, Dubai, JVC, Serenity Lakes 5